Vilniaus miesto vicemerė Simona Bieliūnė ir Sveikatos apsaugos skyriaus vedėja Viktorija Turauskytė lankėsi Naujosios Vilnios poliklinikoje, kur pristatė naują Vilniaus miesto asmens sveikatos priežiūros įstaigų veiklos standartą. Šis dokumentas skirtas suvienodinti pacientų patirtį visose sostinės gydymo įstaigose, formuojant vieningą paslaugų kokybės kultūrą.
Standarte daug dėmesio skiriama ne tik procedūrų kokybei, bet ir bendravimo su pacientu kultūrai, emociniam ir fiziniam saugumui, aiškiam paslaugų teikimo procesui. Jo tikslas – kurti tokią aplinką, kurioje pacientui būtų jauku, aišku ir saugu, o įstaigos darbuotojams suteikiamos aiškios gairės, padedančios užtikrinti kokybišką priežiūrą.
Vicemerė Simona Bieliūnė susitikimo metu pabrėžė, kad šis standartas nėra konkurencijos priemonė tarp gydymo įstaigų. Tai – kryptingas žingsnis, padedantis spręsti kasdienius iššūkius ir skatinantis konstruktyvų pokytį. Ypatingas dėmesys skiriamas įstaigų vadovų lyderystei ir darbuotojų įgalinimui, nes būtent nuo vidinės kultūros priklauso ir pacientų patirtis.
Naujosios Vilnios poliklinikos direktorius Artūras Seibutis susitikimo metu pažymėjo, kad toks standartas yra labai reikalingas įrankis įstaigoms, siekiančioms keisti ne tik procesus, bet ir požiūrį. „Matome, kad pacientų lūkesčiai keičiasi, o kartu turi keistis ir mūsų požiūris – svarbu ne tik suteikti paslaugą, bet ir kurti pasitikėjimą, pagarbų ryšį“, – sakė vadovas.
Ką šis standartas reiškia pacientams?
– Daugiau darbuotojų dėmesio bendravimo kokybei ir aiškiam, suprantamam kontaktui.
– Žmogiškesnį paslaugų teikimo procesą, kuriame pacientas jaučiasi išgirstas
– Saugią, palaikančią aplinką tiek fizine, tiek emocine prasme.
Tai svarbus žingsnis, kuriant sistemą, kurioje pacientas jaučiasi ne tik aptarnautas, bet ir suprastas. Tokia sveikatos priežiūra kuria pasitikėjimą, kuris yra tvaraus pokyčio pamatas.
Kviečiame kurti pokytį kartu
Šis veiklos standartas – ne instrukcija iš viršaus, o bendras susitarimas, kaip norime veikti, bendrauti ir augti kaip organizacija.
Standartas – tai ilgalaikis siekis ir nuolatinis procesas, kurio įgyvendinimui numatytas aiškus planas, apimantis 2025-2026 metus. Pokyčiai reikalauja laiko, nuoseklumo ir bendro visos komandos įsitraukimo.
Todėl kviečiame kiekvieną poliklinikos darbuotoją įsitraukti, dalytis įžvalgomis, išsakyti pastebėjimus, kelti klausimus ir siūlyti idėjas.
Kokybės kultūra – tai kasdieniai pasirinkimai: kaip pasitinkame pacientą, kaip reaguojame į sudėtingas situacijas, kaip kalbamės tarpusavyje ir kaip jaučiamės patys. Kiekvienas indėlis yra svarbus, būtent iš jų susideda ta aplinka, kurioje gera ir gydytis, ir dirbti.
