Registratūros darbo organizavimo pokyčiai, siekiant padidinti pacientų galimybes prisiskambinti į poliklinikos registratūrą
- 1. Poliklinikos registratūroje papildomai įdarbinti registratūros darbuotojai (3,5 etatai). Tai padidino atsilieptų skambučių skaičių.
- 2. Patvirtinta nauja Registratūros darbo tvarka.
- 3. Registratūros darbuotojai dirba pagal naują patvirtintą atsiliepimo su pacientais algoritmą, kuris pagreitina kreipimosi problemų išsiaiškinimą ir efektyvesnį pokalbio valdymą.
- 4. Kiekvienam registratūros darbuotojui sukurtas asmeninis prisijungimas prie skambučių centro sistemos, kuris leidžia sutrumpinti atsiliepimo laukimo laiką ir valdyti skambučių srautą.
- 5. Registratūros darbuotojai įpareigoti perskambinti pacientui, jeigu pirmo pokalbio metų negali suteikti reikiamos informacijos.
- 6. Sudarytos sąlygos registruotis internetu pas šeimos, vidaus ligų, vaikų ligų gydytojus, gydytojus psichiatrus, psichologus, odontologus ir gydytojus dermatovenerologus. Tai sumažina skambučių skaičių į poliklinikos registratūrą.
- 7. Poliklinikos interneto svetainėje patalpintos rekomendacijos, kaip greičiau prisiskambinti į registratūrą.
